شرایط و قوانین
-
شرائط استفاده از وبسایت :
استفاده شما از وب سایت تنکیچ و سفارش كالا از این پایگاه به معنی توافق کامل شما با شرايط و ضوابط ذیل تلقی می گردد: خرید کالا از این وب سایت بر مبنای قوانین و آئین نامه های موجود در مورد تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد. كاربران متعهد هستند که در دسترسی به وب سایت تنکیچ مقاصدی خارج از حوزه سفارش اینترنتی کالا را دنبال نکنند. كاربران هنگام سفارش كالا ملزم می باشند اطلاعات صحيح كامل را در پایگاه درج کنند. بديهي است کاستی یا نادرستی اطلاعات مانع تکمیل درست و به موقع سفارش خواهد شد. ارتباط با کاربران فقط از طریق پایگاه اینترنتی تنکیچ به نشانی https://tenkitch.com بر قرار می گردد و فقط با استفاده از اطلاعاتی که کاربران در سایت درج کرده اند (همانند نشانی، تلفن و …) صورت می پذیرد.فروشگاه اینترنتی تنکیچ به هیچ وجه اطلاعات منحصر بفرد کاربران را به اشخاص و طرفين غیر واگذار نخواهد کرد و ضمنا با استفاده از آخرین فن آوری ها متعهد است حتی المقدور از حريم شخصی کاربران دفاع کند. -
شرائط و خدمات فروش کالا:
انتخاب محصول شما می توانید با استفاده از ابزار جستجو و انتخاب محصولات در هر یک از بخش های سایت، با توجه به نیازهای کاربردی و نیز سلایق و تشخیص خود، با انتخاب شرایط جستجو، مدل هایی را که با شرایط جستجوی تعیین شده از طرف شما مطابقت دارند بررسی کنید. این کار با ساده تر کردن فرآیند انتخاب از میان تنوع بسیار زیاد مدل ها، به شما کمک خواهد کرد مستقیماً بر روی مدل هایی متمرکز شوید که بیشترین مطابقت را با نیازهای شما دارند. چنانچه از قبل مدل یا مدل هایی را انتخاب کرده اید و یا نام تجاری خاصی را برای محصول مورد نظر خود ترجیح می دهید، می توانید مستقیما به قسمت محصولات ارائه شده توسط آن نام تجاری در سایت مراجعه نموده و مدل های موجود را بررسی کنید. برای بررسی بیشتر مدل ها حتماً بر روی کلید “اطلاعات بیشتر” در کنار محصولات یا بر روی تصویر مدل مورد نظر کلیک کنید تا جزئیات بیشتری را درباره آن مدل مطالعه نمایید.پس از بررسی مدل های حائز شرایط، می توانید این مدل ها را با استفاده از ابزار مقایسه موجود در سایت با یکدیگر مقایسه کنید و در نهایت به انتخاب نهایی خود برسید. چنانچه در مورد انتخاب مدل مورد نظر خود به نتیجه نهایی نرسیدید و به مشاوره تخصصی بیشتری نياز داشتید، می توانید با بخش مشاوره تلفنی فروشگاه تماس بگیرید.
-
سفارش محصول مورد نظر :
پس از انتخاب کالای مورد نظر با کلیک بر روی کلید “اضافه به سبد خرید” و تکمیل اطلاعات ضروری موجود در فرم سفارش شامل نام، شماره تماس، آدرس، و توضیحات اضافی مورد نظر و در نهایت، کلیک بر روی کلید ثبت سفارش، سفارش شما ثبت شده و کد سفارش جهت پیگیری سفارش در اختیار سفارش دهنده قرار خواهد گرفت. و يا در صورتي كه سفارش از طريق اينترنت و سايت فروشگاه برايتان مقدور نمي باشد، با شماره تماسهاي بخش فروش تماس گرفته و سفارش خود را به صورتي تلفني به مسئولين سفارش گيری فروشگاه اعلام نمائيد. -
سفارش محصول مورد نظر :
پس از انتخاب کالای مورد نظر با کلیک بر روی کلید “اضافه به سبد خرید” و تکمیل اطلاعات ضروری موجود در فرم سفارش شامل نام، شماره تماس، آدرس، و توضیحات اضافی مورد نظر و در نهایت، کلیک بر روی کلید ثبت سفارش، سفارش شما ثبت شده و کد سفارش جهت پیگیری سفارش در اختیار سفارش دهنده قرار خواهد گرفت. و يا در صورتي كه سفارش از طريق اينترنت و سايت فروشگاه برايتان مقدور نمي باشد، با شماره تماسهاي بخش فروش تماس گرفته و سفارش خود را به صورتي تلفني به مسئولين سفارش گيری فروشگاه اعلام نمائيد. -
تحویل کالا و پرداخت وجه :
سفارش انجام کلیه سفارشات ثبت شده بعد از ساعات کاری و تعطیلات رسمی در اولین روز کاری پس از آن صورت خواهد پذیرفت. ارسال کلیه سفارشات از طریق پست پیشتاز و باربری انجام می پذیرد. ميانگين زمان تحويل کالا حدود ۴۸ تا 72 ساعت می باشد. با توجه به ارسال سفارشات از طریق سرویس پست، امكان تاخیرات جزئی ناشی از تاخیر در عملكرد شركت پست وجود دارد که این از عهده تعهدات فروشگاه تنکیچ خارج است. هزینههایی از قبیل بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود و به صورت جداگانه محاسبه میشود. فروشنده متعهد است با رعایت سیاستهای معین ارسال کالا سفارش را در مکان و زمان مشخص تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان و زمان تعیین شده، فروشنده هزینه های مربوطه را از خریدار طلب خواهد نمود. در صورتی که فروشنده به دلایلی که خارج از ارادهء او می باشد، توان تحویل کالا را در موعد مقرر نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید وهزینه ی سفارش را به طور کامل مطالبه نماید. وجه سفارش می بایست پس از ثبت سفارش، با استفاده از روش پرداخت اینترنتی، بصورت آنلاین و یا بصورت واريز نقدی به حساب، پرداخت شود. در روش پرداخت اینترنتی توصیه می شود قبل از پرداخت خریدار به قسمت آموزش پرداخت آنلاین مراجعه و آن را بصورت کامل مطالعه نماید. در روش پرداخت وجه سفارش بصورت واريز نقدی ارسال سفارش منوط به استعلام و تاییدیه پرداخت وجه می باشد. -
فرآیند بازگرداندان کالا و بازپرداخت وجه :
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی در هرمعامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل ۷ روز کاری وقت برای انصراف از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد در زمینه کالا تنها هزینه تحمیلی بر مصرف‌کننده، هزینه بازپس فرستادن کالا خواهد بودبه شرطی که از بسته بندی و پلمپ باز نشده باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد. برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا مصرف کننده می بایست درخواست خود را طی مدت زمان تعیین شده (حداکثر۷ روز) در قسمت خدمات مشتریان – فرم استرداد کالا ثبت نماید در غیر این صورت فروشگاه هیچگونه مسئولیتی را درقبال بازپسگیری کالا عهده دار نمی باشد. رویه های بازگرداندن کالا با توجه به نوع مشکل پیش آمده، به شرح زیر هستند: -
وجود نقص :
فنی اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، به مسئولین واحد فنی تنکیچ اطلاع داده شود. کارشناسان فروشگاه تنکیچ ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. در صورتی که نقص فنی تایید شود، کالا تعویض خواهد شد.. در صورت موجود نبودن کالای جدید جهت تعویض با کالای دارای نقص فنی، فروشگاه پس از هماهنگی قبلی با خریدار نسبت به استرداد هزینه ی کالا اقدام خواهد نمود ونوسانات قیمت در این مورد در نظر گرفته نخواهد شد.: -
مغایرت اطلاعات درج شده در سایت با کالای ارسال شده :
مصرف کننده موظف است در هنگام تحویل کالا ابتدا مشخصات ظاهری و فیزیکی کالا مانند رنگ لوازم درون جعبه و… که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است را بررسی کرده و به محض مشاهده مغایرت کالا را به همان صورت اولیه در بسته بندی خود قرار داده و حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا موضوع را به واحد خدمات پس از فروش تنکیچ اطلاع داده و نسبت به استرداد کالا اقدام نماید. بدیهیست در صورت استفاده ی مصرف کننده از کالای دارای مغایرت این امر به منزله ی تایید سفارش باتوجه به اطلاع خریدار از مغایرت موجود است و پس از آن تنها در صورت وجود ایراد فنی کالا قابل تعویض می باشد. در صورت وجود مغایرت غیر ظاهری در مشخصات فنی کالای ارسال شده با مشخصات فنی درج شده در وبسایت فروشگاه به طوری که این مشخصات روی جعبه ی محصول درج نشده باشد و بدون استفاده از محصول قابل تشخیص نباشد مصرف کننده میتواند ظرف حداکثر مدت ۷ روز کاری موضوع را به فروشگاه اطلاع داده و نسبت به مرجوع ساختن کالا اقدام نماید. انصراف از خرید اگر خریدار پیش از ارسال از خرید خود منصرف شود برای جلوگیری از صرف هزینه های اضافه و اتلاف وقت ناشی از ارسال و بازگشت دوباره محصول باید هر چه سریعتر انصراف خود را به واحد پیگیری سفارشات تنکیچ اطلاع دهد. در صورتی که خریدار پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز کاری، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش تنکیچ اطلاع دهد.در این شرایط در صورتی امکان برگرداندن ویا جایگزین کردن کالای دیگری به جای آن وجود دارد که کالا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد. آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات و تحویل به شرکت پست بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. در صورتی که آسیبهای ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما میتوانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه عودت شود. -
نحوه ارسال کالای مسترد و استرداد وجه :
برای ارسال کلیه کالاهای دارای ایراد فنی،مغایرت و انصرافی لازم است کالا به خوبی بسته بندی و به همراه کلیه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل ارسال شود.در ضمن خریدار موظف است پشت برگه ی فاکتور توضیحات خود را در مورد کالای مرجوعی(در مورد نقص فنی نوع نقص،در مورد مغایرت توضیحات آن ودر صورت انصراف از خرید فقط ذکر کلمه انصراف) درج کند. لازم است قبل از مرجوع ساختن کالا به فروشگاه، با واحد خدمات پس از فروش فروشگاه هماهنگی های لازم انجام شود. توجه کنید در صورتی که مشخص شود خریدار از کالایی که مرجوع ساخته استفاده کرده(به جز کالای دارای نقص فنی ویا مغایرت غیر ظاهری) و یا لوازم جانبی کالا در شرایط اولیه خود نباشد(در هر صورت) فروشگاه قادر به استرداد وجه مصرف کننده نبوده و کالا با دریافت هزینه ارسال مجدد، برای خریدار ارسال خواهد شد. هزینه ی استرداد کالا به فروشگاه در تمامی موارد بر عهده مصرف کننده است.(طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی) در صورت نیاز به استرداد وجه حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. -
مدت زمان اعتبار قیمت ارائه شده و موجودی کالا :
قیمت هر کالا بدلیل نواسان قیمت ارز تنها تا ۱ ساعت معتبر می باشد و بروز رسانی قیمت ها ممکن است در هر ساعت انجام شود . به علت تغییرات زیاد موجودی انبار در مدلها و رنگهای مختلف محصولات توصیه میشود کلیه خریداران قبل از اقدام به ثبت سفارش با فروشگاه تماس گرفته و هماهنگی های لازم را برای ثبت سفارش انجام دهند در غیر این صورت حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. -
گارانتی و خدمات پس از فروش :
شرایط و شرح گارانتی و خدمات پس از فروش برای محصولات دارای گارانتی در توضیحات همان محصول درج شده. چنانچه کالای خریداری شده پس از مهلت تست به هر نحو دچار نقص فنی شود، خریدار می بایست طبق شرایط مندرج در کارت گارانتی نسبت به ارائه کالا و دریافت خدمات پس از فروش از شرکت گارانتی دهنده اقدام نماید. مالیات -قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات برارزش افزوده و عوارض پرداخت نمیکند. -
محتوا :
تنکیچ به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شركتهای سازنده محصولات استفاده میکند. تنکیچ تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط فروشگاه دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت باشد تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.